Vous avez accidentellement commandé le mauvais article ou vous avez changé d'avis ?

Pour modifier ou annuler votre commande, trouvez d'abord l'e-mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé. Dans cet e-mail, trouvez et cliquez sur le bouton "Modifier ou annuler votre commande". 

Vous pouvez faire deux choses ici :

1. Annuler votre commande - sélectionnez le bouton "Annuler la commande" qui annulera votre commande et vous remboursera.

2. Modifier votre commande - sélectionnez le bouton "Modifier la commande", qui annulera votre commande initiale et vous remboursera. Vous serez alors dirigé vers votre panier d'achat où vous pourrez modifier son contenu. Vous devrez ensuite repasser à la caisse pour commander les nouveaux articles.

Remarque : si votre commande a déjà été exécutée, vous ne pourrez pas l'annuler ou la modifier.

Les commandes sont facturées au moment où elles sont passées afin d'offrir une expérience sécurisée à la fois pour nous et pour notre client. 

Une fois votre commande passée, elle est traitée dans les 24 heures (hors jours fériés).

Pour les périodes de grandes promotions telles que : BlackFriday, Noël, Nouvel An, ... Les commandes peuvent prendre plus de temps à être traitées. 2 à 3 jours supplémentaires sont nécessaires pour envoyer votre commande.

Les livraisons sont gratuites à partir de 35€ d’achat et au prix de 3,99€ en dessous de cette tranche d’achat. Les colis vous sont livrés par Colissimo en France et par Bpost en Belgique avec suivis sous 1 à 6 jours ouvrés.

Toutefois avec l’épidémie du COVID-19 les délais de livraison peuvent être plus longs que prévu. Nous faisons notre maximum pour que vous receviez votre commande dans les délais les plus courts possible.

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'adresse e-mail suivante : support@proguard.io

Oui, nous sommes fiers de proposer Apple Pay et Paypal comme option à la caisse.

Tous nos produits sont expédiés depuis l'Europe, vous ne devriez donc payer aucun frais douanier.

Nous n'autorisons pas les remises cumulées, mais nous vous recommandons toujours de choisir la meilleure remise possible. Vous pouvez toujours conserver tout autre code de réduction que vous pourriez utiliser pour une prochaine commande.

Coque Proguard

Les coques X-GUARD bénéficient d'une garantie de deux ans après achat. Durant les deux années post 'achat, PROGUARD s’engage de fournir un (1) remplacement gratuit par produit défectueux.

Cette garantie est valable quelle que soit la cause du dommage ou du problème. Nous vous demanderons simplement de payer les frais d'expédition ! La commande pour le remplacement doit être passée dans les 7 jours suivant la réception du code de remboursement. 

Par exemple, si vous avez acheté le 19 décembre 2020, vous pourrez bénéficier de la garantie du 19 décembre 2020 jusqu'au 19 décembre 2022 en contactant notre support. Un membre du staff vous fournira un code qu’il faudra encoder en passant la commande de remplacement, dans un délai de 7 jours suivant la réception dudit code.

Protection d'écran Proguard

Le verre S-GUARD bénéficie d'une garantie d'un an par achat. Durant l'année qui suit l'achat, vous pouvez bénéficier d’un (1) remplacement gratuit de votre verre S-GUARD pour tout dommage ou problème. Cependant, nous ne pouvons offrir qu'un seul remplacement par achat.

Le client devra payer les frais d'expédition de l'article de remplacement. La commande pour le remplacement doit être passée dans les 7 jours suivant la réception du code de remboursement.

Par exemple, si vous avez acheté le 19 décembre 2020, vous pourrez faire une (1) demande de garantie du 19 décembre 2020 jusqu'au 19 décembre 2021. 

Si votre verre S-GUARD semble défectueux, veuillez nous le faire savoir AVANT de retirer la pellicule de protection. Envoyez-nous une photo et nous serons heureux de l'examiner. Vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse support@proguard.io ou utiliser l'un des formulaires de contact disponibles sur notre site Web.

Remarque

Une fois que le verre de protection a été retiré de son support de protection, nous ne pouvons plus proposer de retour pour un remboursement ou considérer le produit comme défectueux.

Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements de protecteurs d'écran en verre usagés. 

Par exemple, si vous avez acheté le 19 décembre 2020, vous pourrez faire une (1) demande de garantie du 19 décembre 2020 jusqu'au 19 décembre 2021. 

Si votre produit est endommagé, il faut nous contacter afin de pouvoir bénéficier soit de la garantie soit du programme de remplacement.

Rendez-vous sur la page https://proguard.io/pages/nous-contacter et remplissez le formulaire afin de nous contacter.

Si vous ne savez pas quel est votre numéro de commande, mettez NA et indiquez dans votre email l'endroit où vous avez acheté le produit ou d'autres informations afin que nous puissions retrouver votre commande.

Pour appliquer correctement votre protection d'écran S-GUARD veuillez vous référer au mail d'explication que nous vous avons envoyé suite à votre commande ou en visitant notre page "Tutoriels" et en suivant attentivement les étapes expliquées dans les vidéos.

Page tutoriels : https://proguard.io/pages/tutoriels